常見問題

Q
要怎麼租借 WiFi分享器?
A
請直接在山富旅遊官網下單訂購,先選擇旅遊/差旅地區、出發及回國日期、租借數量、取機及歸還方式,而後再填寫租借/聯絡人等相關資料後。而後直接於線上付費,即可完成租借手續。我們收到訂單後,會盡快安排業務人員與您聯繫相關問題。
Q
出國當天忘記在桃園機場取機,且已經出關了怎麼辦?
A
因出關後為管制區,櫃台人員無法送機進去。若您的時間充足,請租借者辦理退關至櫃台領取;若時間不足,我們僅能協助您取消此次的租借。但此狀況會被視為當日取消訂單,將依相關規定收取費用。
Q
回國當天忘記在機場歸還機器該如何處理?
A
請於回國後儘快寄出歸還。您可以透過宅配公司、便利商店、郵局...等等寄至台北物流中心。以郵戳蓋印日期為準。
收件人:赫徠森國際企業有限公司
地址:10447 台北市南京東路二段2號8樓
電話:02-25678209
Q
已於網路預約租借機器,因故變更出國行程(日期提早或延後),該如何修改租期?
A
最晚須於出發日前三來電客服修改訂單。
Q
於國外需延後回國日期該怎麼辦?
A
若延期天數,請立即連繫客服人員,並告知姓名、手機號、旅遊國家及延後返國日期。延長的租金將於回國後收取,按照原價補繳,恕無法提供優惠價格。
Q
返國班機時間若超過機場櫃檯營業時間,該如何辦理還機?
A
桃園機場櫃檯營業時間 06:00 ~ 24:00,若返國時間超過 24:00,請直接投入櫃檯的還機箱即可。
Q
如何取消與變更訂單?
A
可於原預定出國日期前三天(含當天)致電服務專線取消或修改訂單。若於三天內才辦理取消,將依不同商品收取相關的取消費用;出國當日未取機,視為當日取消訂單,依相關規定收取費用。
Q
若於海外發生故障情況要如何處理?
A
如遇機體或卡片故障無法使用,請依行程確認單上提供緊急聯絡方式與客服人員聯絡(建議可利用公共場所或飯店的免費網路),並留下故障狀況之照片、或文字聯絡紀錄。若未告知,因難以追究未使用的原因和責任,將視同顧客放棄其權益,不可求償包含因機器或卡片異常所造成之不便或任何衍生損失,並仍應支付相關費用。
Q
機器故障責任該如何歸屬?
A
1.使用後因人為因素造成的各種故障、損害,本公司將不提供退換貨。
2.下列非山富旅遊及供應商因素導致之WIFI分享器故障問題,不負賠償之責任:
‧由於顧客設備操作不當及使用方法錯誤導致。
‧由於當地電信公司當機等原因導致。
‧由於顧客使用設備時周邊地形與雷達、家電產品電波干擾導致。
‧由於顧客的設備、連線區域的通信設備或尖峰時間網路堵塞狀況等原因導致。
‧由於天災地變等不可抗力因素導致。
Q
逾期歸還注意事項
A
1. WIFI分享器應於租期末日為最晚歸還日,如採郵寄方式歸還,則以實際郵戳日為歸還日,逾期之加收費用標準:按各家業者官網公告每日租金(原價)× 逾期天數計算。
2. 如有不可歸責於顧客之事由,導致逾期歸還(如班機遲延、遭逢天災等),顧客應檢附相關證明給與第三方WIFI服務業者,經其審核同意即可免計逾期費用。
Q
設備損壞、遺失或逾期歸還的費用收取
A
租借WIFI分享器所提供之信用卡除支付山富公司每日之租金扣款外,顧客並同意將個人聯絡資料與信用卡資訊提供給第三方WIFI服務業者,如歸還租借之WIFI設備有遺失或損壞導致功能無法正常使用及延遲歸還所衍生之費用與賠償問題,經第三方WIFI服務業者之確認與審核,得直接連繫顧客本人收取相關賠償與逾期費用。
Q
資料通信的公平使用方針(公平使用原則)
A
根據Fair Usage Policy(國際數據通信公平利用政策),產品使用國家地區一般均有網路流量限制,為維護網路品質及公平使用電波,通信公司可能未經通知即限制或中斷網路流量;如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,顧客同意不得向山富旅遊及WIFI、上網卡服務業者請求退費或損害賠償。